Heb je vragen?

Bekijk of hij in onderstaand overzicht terug komt

Heb je een vraag over ons product, je bestelling of de levering? Dan kan je ons eenvoudig een email sturen via het contactformulier. We proberen jouw vraag dan zo spoedig mogelijk te beantwoorden.

Ook kan je eerst in onderstaand “veelgestelde vragen” overzicht kijken of jouw vraag er tussen staat. Zo vind je eenvoudig alle antwoorden op onze meest gestelde vragen en wellicht ook het antwoord op 1 van jouw vragen.

Meest gestelde vragen

De rupsenzalf van rupsenzalf.nl bevat een mix van 100% natuurlijke en biologische ingrediënten en is uitvoerig dermatologisch getest. Hiermee is het product volledig veilig om te gebruiken op ieder huidtype.

De werking van de processierups gel is afhankelijk de ernst van de klachten. Als je last hebt van lichte klachten kan een enkel gebruik voldoende zijn voor 8 uur verlichting. Indien de overlast ernstiger is zal je vaker moeten bij smeren.

De gebruiksduur is afhankelijk van de mate van gebruik. Indien je een enkele keer per dag smeert op een beperkt gedeelte van de huid kan een tube gerust een maand meegaan, maar wanneer je meerdere keren per dag bij smeert zal je logischerwijs sneller door de tube heen zijn.

De rupsenzalf van rupsenzalf.nl is gemaakt van een mix van 100% natuurlijke en biologische ingrediënten en daarmee 100% natuurlijk.

Uiteraard is het mogelijk om meerdere tubes te bestellen. Wanneer je de rupsenzalf in je winkelwagen plaatst kan je door middel van de winkelwagen knop rechts bovenaan de website het aantal tubes aanpassen. Afhankelijk van de hoeveelheid tubes zullen de verzendkosten automatisch aangepast worden. Deze zijn afhankelijk van de omvang van het pakket.

Bezorging en levertijden

In verband met de grote vraag naar het product kan het zijn dat de levering iets langer duurt. Wij hanteren een standaard levertijd van 3 werkdagen.

Aangezien onze producten via brievenbuspost worden verzonden maken wij voor standaard verzending van 1-4 tubes geen gebruik van track & trace.

Indien je 5 tubes of meer hebt besteld worden deze via pakketpost inclusief track & trace verzonden. In dat geval kan je de status van je bestelling bekijken via de track en trace code in de gestuurde bevestigingsmail.

Onze producten worden zoveel mogelijk via brievenbuspost verzonden. Dit om de verzendkosten en de belasting op het milieu zo laag mogelijk te houden. Een voordeel van brievenbuspost is dat je hiervoor niet thuis hoeft te zijn om dit in ontvangst te kunnen nemen.

Om deze reden is het daarom ook niet mogelijk om zelf een bezorgmoment in te plannen.

Indien er, vanwege de omvang van de bestelling, met pakketpost wordt verzonden zal deze standaard worden ingepland.

Producten worden zoveel mogelijk via brievenbuspost verzonden. Een voordeel van brievenbuspost is dat je hiervoor niet thuis hoeft te zijn om dit in ontvangst te kunnen nemen.

Enkel in geval van grote bestellingen die door middel van pakketpost moeten worden verzonden is het noodzakelijk om deze thuis of bij een pakketpunt in ontvangst te nemen.

Aangezien wij een webshop zijn en geen fysieke winkel hebben is het helaas niet mogelijk om je bestelling op te halen.

Wij streven ernaar onze bestellingen zo probleemloos mogelijk te verzenden, maar waar gewerkt wordt, worden er ook wel eens foutjes gemaakt (gelukkig bijna nooit 😉 ).

Het kan daarom wel eens voorkomen dat bestellingen incompleet zijn. In dat geval kan je ons eenvoudig contacteren via het contactformulier en zorgen we ervoor dat de ontbrekende artikelen zo snel mogelijk worden nageleverd. Vermeld wel het bestelnummer in je contactaanvraag.

Verzenden en retourneren

De verzendkosten die wij rekenen zijn afhankelijk van de bestelgrootte. Ons standaard verzendtarief is €3,95 en dit geldt tot maximaal 4 tubes.

Wanneer je 5 tubes of meer bestelt kiezen we er vanwege de orderwaarde voor om bestellingen via pakketpost te versturen. In dat geval worden de verzendkosten €6,95 per bestelling.

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren, mits deze in ongeopende verpakking geretourneerd wordt. Hierbij is het wel belangrijk dat het product niet is gebruikt. Door middel van een gewichtscontrole controleren wij of producten gebruikt zijn. Indien blijkt dat producten tóch zijn gebruikt kunnen wij helaas niet overgaan tot volledige restitutie. 

De retourneringskosten zijn voor rekening van de koper.

Betalingen

Betalen kan via: Ideal, PayPal, Visa, Mastercard en Maestro.

Voor een veilige afhandeling van de online betalingen, werken wij samen met betaalprovider Mollie. Door gebruik te maken van Mollie garanderen wij een zo veilig mogelijke afhandeling van transacties en bieden wij hiervoor een beveiligde verbinding aan.

Voor een veilige afhandeling van de online betalingen, werken wij samen met betaalprovider Mollie. Mollie is een van de grootste en meest bekende online betaalproviders.

Door gebruik te maken van Mollie garanderen wij dan ook een zo veilig mogelijke afhandeling van transacties en bieden wij hiervoor een beveiligde verbinding aan.

De factuur krijgt u in een PDF bestand als bijlage per bevestigingsmail gestuurd.

Zodra we de artikelen retour hebben ontvangen, ontvang je binnen 5 werkdagen het bedrag (aankoopbedrag en kosten heenzending) terug op je rekening.